Servicedesk – en supportmedewerker

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van ICT-gerelateerde verzoeken, incidenten en wijzigingen. Je handelt vervolgens de verzoeken, incidenten en wijzigingen zelf af of zet deze indien nodig door naar de externe ICT‑leverancier. Je houdt de voortgang in de gaten en communiceert hierover proactief naar gebruikers, collega’s en de externe ICT-leverancier.

Als supportmedewerker adviseer je gebruikers ten aanzien van de te leveren ICT‑diensten, benoemd in de producten- en dienstencatalogus van Lentiz.
Dit zijn je hoofdtaken

• Aannemen en registreren van verzoeken, incidenten en wijzigingen in Topdesk.
• Gebruikers ondersteunen bij het gebruik van werkplekapparatuur zoals laptop, desktop en printers.
• Gebruikers ondersteunen bij het werken met Windows 10, Office 365 en andere in gebruik zijnde applicaties.
• Zelfstandig oplossen van meldingen in Topdesk en indien nodig aansturen van de externe ICT-leverancier(s).
• Na een grondige inwerkperiode bezoek je ook regelmatig één van de locaties om daar werkzaamheden uit te voeren.

Klik hier voor meer informatie over deze vacature