Medewerker Servicedesk & Werkplekbeheer Tijdelijk NIEUW

Ben jij servicegericht, technisch onderlegd en houd je overzicht in een dynamische omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk & Werkplekbeheer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij ICT-vragen en -storingen binnen Wolfsbos. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt en opgelost, en draagt bij aan een stabiele en goed functionerende ICT-omgeving.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren, classificeren en afhandelen van meldingen in de helpdeskapplicatie
• Beoordelen van binnenkomende calls (impact, prioriteit en complexiteit) en bepalen van de juiste opvolging
• Oplossen van storingen of inschakelen van interne/externe specialisten
• Bewaken van de voortgang van meldingen en terugkoppelen aan gebruikers
• Signaleren en analyseren van structurele problemen en meedenken over verbeteringen
• Opstellen van overzichten en managementinformatie vanuit het systeem
• Zorg dragen voor het beheer en onderhoud van werkplekken, inclusief installatie, configuratie en vervanging van apparatuur 
   

Daarnaast:

• Beheer je de registratie van hard- en software, licenties en apparatuur
• Houd je documentatie bij zoals onderhoudsschema’s en logboeken
• Ondersteun je bij de implementatie van nieuwe applicaties
• Instrueer en begeleid je gebruikers bij het gebruik van systemen en applicaties
• Verzorg je (in opdracht) de bestelling van hard- en software
• Plan en organiseer je je eigen werkzaamheden en bepaal je de aanpak binnen de gestelde kaders
• Lever je een bijdrage aan het afstemmen en verdelen van werkzaamheden binnen de servicetaken

Kijk hier voor meer informatie over deze vacature