Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Wil jij met jouw professionele en vriendelijke houding aan de telefoon en per e-mail het visitekaartje van mboRijnland zijn? Behandel je graag vragen van studenten, ouders/verzorgers en bijvoorbeeld bedrijven, waarbij je eerst goed luistert? En houd je ervan om te netwerken binnen onze organisatie om zo je kennis te verbreden? En ben jij sowieso op woensdag en vrijdag beschikbaar? Lees dan snel verder wat mboRijnland jou te bieden heeft!

Want dit mag je als medewerker Klant Contact Centrum gaan doen …

Je beantwoordt samen met ons enthousiaste en hechte team alle inkomende telefonie en e-mails bij mboRijnland en zorgt voor een goede klantbeleving.

Je geeft zelf antwoord op de binnenkomende vragen, zet deze intern uit of verwijst direct door naar de juiste contactpersoon.

Je netwerkt veel om alle vragen te kunnen beantwoorden. Zo bouwen we samen aan een goede informatievoorziening.

Je werkt veel in Sharepoint en andere Office 365-programma’s, zoals Outlook, Word, Excel en OneNote.

Je helpt de nieuwe studenten op weg om hen voor te bereiden op hun eerste schooldag.

Je voert korte en lange gesprekken en krijgt soms ook persoonlijke verhalen te horen.

Je helpt bij de wervingsactiviteiten.

Je bent de schakel tussen stagebedrijven en het onderwijs.

Je doet graag dat stapje extra voor de klant.

En, je mag je het Rijnlands denken eigen maken! Klik op deze link?om meer te weten te komen over onze missie en kernwaarden.

En daar krijg je veel voor terug!

Het geeft veel voldoening om concrete vragen van (aankomende) studenten, hun ouders/verzorgers en bijvoorbeeld stagebedrijven te kunnen beantwoorden. En er is meer! Je komt terecht in een toegewijd team en kunt rekenen op een salaris van minimaal € 2466,- tot maximaal € 3431,- bruto per maand bij een volle werkweek (schaal 5, cao mbo). Wij bieden een tijdelijke aanstelling per direct tot en met (voorlopig) 31-10-2026. Bovendien is jouw ontwikkeling voor ons een prioriteit. Met de mboRijnland academie blijf je groeien, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk. Onze interne en externe trainers helpen je graag het maximale uit je werk en loopbaan te halen.

Daarnaast ontvang je als medewerker Klant Contact Centrum:

8.33% eindejaarsuitkering;

8% vakantietoeslag;

een bijdrage van 70% aan de pensioenpremie;

de mogelijkheid om binnen redelijkheid je werk flexibel te plannen;

31 vakantiedagen per jaar bij een fulltime aanstelling van 36,86 per week;

een bijdrage aan de aanvullende ziektekostenverzekering;

een laptop volgens onze BYOD-regeling;

een telefoon en thuiswerk vergoeding;

een bijdrage voor de sportschool;

een aantrekkelijke vervoersregeling bestaande uit een fietsregeling en NS-businesscard.

Bovendien zijn wij er voor iedereen

In ons onderwijs werken wij niet alleen aan de toekomst van onze studenten. Ook werken we aan de toekomst van onze samenleving. We leggen met ons onderwijs de basis voor een inclusieve samenleving, waarin iedereen meetelt en van waarde is en je altijd de kans krijgt je talenten te ontwikkelen. Ons onderwijs en ons handelen dragen ook bij aan een duurzame wereld.

Hoe je werkdag eruit zal zien?

We vroegen het Heidy van Haren: “Onze dag begint altijd met koffie met ons team, waarna we om 8.00 uur de telefoonlijnen openen. Soms krijgen we dan eerst ziekmeldingen binnen, maar daarvoor verwijzen we studenten naar het portaal. We bespreken praktische zaken, zodat iedereen goed op de hoogte is. Bijvoorbeeld of er een open dag voor de deur staat. Of dat er een wijziging in de studentenadministratie plaatsvindt. Daarna gaan we op in de flow van de dag. Ik behandel dan allerlei telefoontjes en e-mails, waarbij ik tegelijk een gesprek voer, informatie opzoek en gegevens invoer. Vaak kan ik vragen zelf gelijk beantwoorden en anders zet ik een mail of telefoontje direct door. Ook zet ik vragen intern uit. Netwerken is dan ook een belangrijk deel van mijn werk. Iedere dag spreek ik weer andere collega’s binnen onze organisatie.”

We vroegen Heidy ook wat haar motiveert:

“Ik vind het heerlijk om mensen te kunnen helpen. Om hun vragen concreet te beantwoorden. We hebben binnen ons team ook veel vrijheid in hoe we ons werk doen. Hierdoor voer ik soms heel persoonlijke gesprekken, waarin ik de tijd kan nemen om te luisteren en goed door te vragen. Dat geeft veel voldoening.”

Dus, herken jij jezelf hierin?

Enthousiast, positief en klantvriendelijk

Goed kunnen luisteren en doorvragen

Gevoel voor diverse klanttypes

Snel kunnen schakelen

Een echte teamplayer: samen bereik je meer

Proactief in contact maken/netwerken

Multicultureel besef

Leergierig en gedreven

Nauwkeurig

22 uur beschikbaar, sowieso woensdag en vrijdag

En heb je deze vaardigheden op je cv staan?

Minimaal mbo werk- en denkniveau

Sterk in de Nederlandse taal: in woord en geschrift

Vaardig in het verzamelen, ordenen en verwerken van informatie

Multitasken en prioriteiten kunnen stellen

Kennis van Sharepoint en andere Office 365-programma’s (zoals Outlook, Word, Excel en OneNote).

Solliciteer dan bij ons als medewerker Klant Contact Centrum

Herken jij jezelf in deze omschrijving? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. Klik hiervoor op onderstaande sollicitatiebutton en voeg je enthousiaste motivatiebrief en cv toe.?Wil je nog iets meer weten?over mboRijnland of de functie? Kijk dan op onze website of stuur een?mail naar Annelyn Deuling op adeuling@mborijnland.nl

We plaatsen deze vacature voor medewerker Klant Contact Centrum zowel intern als extern.

Kijk hier voor meer informatie over deze vacature